Для бізнесу вкрай важливо підтримувати комунікації з клієнтами. І чи не найголовніше — отримувати від них зворотний зв’язок. Саме таким чином покупці можуть повідомити про негаразди в обслуговуванні чи внести пропозиції щодо покращення якості обслуговування. Швидко та якісно це можна робити за допомогою багатоканального номера 0-800 від Київстар.
Особливості номера 0-800
0-800 — це багатоканальний вузол зв’язку, що дозволяє приймати дзвінки від будь-якого оператора і навіть зі стаціонарних телефонів. Телефонія надає можливість приймати та обробляти декілька дзвінків одночасно. Крім того, для клієнта розмова буде безплатною, а власнику не доведеться сплачувати зайві кошти за з’єднання із різними операторами.
Робота системи налаштовується індивідуально. Дзвінок може поступати на апарати одразу всіх операторів чи вибирати першого вільного співробітника. Крім того, є можливість налаштування голосового помічника. Таким чином вдається фільтрувати дзвінки за темою звернення.
Багатоканальний номер легко інтегрується з корпоративною системою CRM. Таким чином можна збирати статистичні дані про роботу з певним абонентом.
Де використовують багатоканальні номери 0-800?
Номер 0-800 дозволяє створити відділ підтримки навіть за невеликого бюджету. Наприклад, в компанії, що не може дозволити собі утримання штату операторів, дзвінки направляються на вільних співробітників.
Таким чином власник отримує можливість створити службу підтримки, де клієнтів консультують по товарах та послугах, або гарячу лінію, що приймає скарги на шахрайство, порушення та грубість з боку співробітників.
Найчастіше номер 0-800 використовують у кол-центрах. Але в останні роки послуга має попит у різних сегментах бізнесу:
- інтернет-магазини;
- фінансові установи;
- страхові компанії;
- транспортні компанії;
- туристичні агентства.
Багатоканальні лінії використовуються для створення служби контролю якості або довідкової.
Що дає підключення номера 0-800?
Перш за все, це вільне спілкування з клієнтами, що в будь-якому бізнесі є важливою складовою. Крім того, завдяки багатоканальній телефонії знімається питання фізичного розташування. Мережа охоплює всю Україну, що важливо для компаній з багатьма філіями.
Підключення номера 0-800 — це:
- відсутність необхідності купувати номери різних операторів;
- наявність ефективного каналу зв’язку;
- заощадження на рекламі;
- підвищення довіри до бренду.
До того ж компанія замовник отримує можливість самостійно вибирати цифри телефонного номера.